Willkommen bei Pflanzen Paradies Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Bio-Pflanzen und nachhaltigen Gartenbedarf. Wir legen großen Wert auf transparente Prozesse und kundenfreundlichen Service, sowohl beim Versand als auch bei Rückgaben.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabebedingungen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt zurücksenden.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Bio Gemüsepflanzen
- Bio Obstpflanzen
- Bio Stauden
- Beet- & Balkonpflanzen
- Blumensträuße & Schnittblumen
Diese lebenden Pflanzen und frischen Blumensträuße sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder in nicht verkaufsfähigem Zustand bei Ihnen an.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung muss vorhanden sein
- Bei Umtauschen müssen die gewünschten Ersatzartikel denselben oder einen geringeren Wert haben
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
- Inhalt: Name und Anschrift, Bestellnummer und Datum, Artikel die zurückgegeben werden sollen, Grund für die Rückgabe, gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendeanweisung:
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse unseres Rückgabezentrums zu.
- Rücksendung:
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Prüfung:
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen).
- Erstattung/Umtausch:
Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und:
- Für Erstattungen: Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
- Für Umtausche: Versand des Ersatzartikels
Erstattungszeitraum und -methoden
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Besondere Fälle
Beschädigte oder falsche Lieferung
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte mögliche Zollformalitäten bei der Rücksendung. Pflanzen Paradies Verkauf übernimmt keine Zollgebühren für Rücksendungen.
Unser Versprechen an Sie
Als nachhaltiger Anbieter von Bio-Pflanzen und Gartenbedarf liegt uns Ihre Zufriedenheit besonders am Herzen. Unser Rückgabeprozess ist ebenso umweltbewusst gestaltet wie unsere Produkte – wir prüfen jede Rückgabe sorgfältig und geben geeignete Artikel nach Qualitätskontrolle wieder in unseren Kreislauf zurück.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Pflanzen Paradies Verkauf Team
Nachhaltigkeit wächst mit uns
Adresse:
Pflanzen Paradies Verkauf
Kaiserstraße 36
20987 Karlsruhe, Deutschland