Willkommen in unserem Rückgabezentrum! Bei Pflanzen Paradies Verkauf legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Bio-Produkte und nachhaltigen Gartenbedarf, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren. Bitte beachten Sie:

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Für Umtausche müssen die gewünschten Ersatzartikel denselben oder einen geringeren Wert haben
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:

  • Bio Gemüsepflanzen
  • Bio Obstpflanzen
  • Bio Stauden
  • Beet- & Balkonpflanzen
  • Blumensträuße & Schnittblumen

Diese lebenden Pflanzen und frischen Blumensträuße sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder in nicht verkaufsfähigem Zustand bei Ihnen an.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Inhalt:
    – Name und Anschrift
    – Bestellnummer und Datum
    – Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    – Grund für die Rückgabe
    – Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

  2. Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse unseres Rückgabezentrums zu.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen).
  5. Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und:
    • Für Erstattungen: Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
    • Für Umtausche: Versand des Ersatzartikels

Erstattungszeitraum und -methoden

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
  • PayPal: 3-5 Werktage

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Besondere Fälle

Beschädigte oder falsche Lieferung: Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Internationale Rücksendungen: Für Kunden außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte mögliche Zollformalitäten bei der Rücksendung. Pflanzen Paradies Verkauf übernimmt keine Zollgebühren für Rücksendungen.

Unser Versprechen an Sie

Als nachhaltiger Anbieter von Bio-Pflanzen und Gartenbedarf liegt uns Ihre Zufriedenheit besonders am Herzen. Unser Rückgabeprozess ist ebenso umweltbewusst gestaltet wie unsere Produkte – wir prüfen jede Rückgabe sorgfältig und geben geeignete Artikel nach Qualitätskontrolle wieder in unseren Kreislauf zurück.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Pflanzen Paradies Verkauf Team
Nachhaltigkeit wächst mit uns